Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс Страница 32

Во время разговора на лице Эмили отразились три основных микровыражения: грусть, страх и презрение. И это принципиально: они не соответствовали ее словам. На словах она была довольна, но ее настоящие эмоции отражались на лице.

В конце концов Эмили выбрала другого кавалера. Ари дошел до финала, но не победил. Любой, кто умеет читать микровыражения, понял бы сразу: профессия Ари — камень преткновения для Эмили. Ему было нужно просто смотреть на лицо Эмили, и он бы все это увидел. Возможно, это спасло бы парня. Если бы он распознал скрытые эмоции девушки и проявил тактичность, то смог бы ее успокоить. Но он пропустил невербальные подсказки, которые явно предвосхищали исход их разговора.

Я называю эту хитрость декодером.

ХИТРОСТЬ № 6. ДЕКОДЕР

Обратите во время беседы внимание на семь микровыражений — и вы узнаете о собеседнике всю правду.

В основе декодирования лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.

Вот как используют декодер.

1. Соответствие. Присмотритесь, соответствуют ли эмоции, в которых заверяет вас собеседник, тем, которые считываются визуально. Если клиент говорит, что рад вас видеть, у него должно быть счастливое микровыражение. Если ваша жена говорит, что с ней все «хорошо», но на лице у нее недовольное микровыражение, вероятно, все не так уж радужно.

2. Связь. Микровыражения возникают, когда люди разговаривают и когда слушают. Выразительность лица никуда не девается. И хотя на первый взгляд может показаться, что разобраться в этом непросто, пристальное вглядывание в лицо собеседника поможет вам с хитростью № 2 — контактом глаза в глаза, одной из трех «сил». Если вы думали, что в среднем ваш визуальный контакт с собеседником занимает меньше 60 % времени общения, то пусть желание обнаружить микровыражения подстегнет вас к тому, чтобы разглядеть его как следует.

3. Скорость. Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.

Шаг № 1. Обнаружение

Доктор Пол Экман советует: когда вы говорите с кем-то, обращайте внимание на эти семь реакций ^{[90], [91]}.

Злость

Когда мы чувствуем неудовольствие от присутствия рядом другого человека или нас раздражает ситуация, на лице может промелькнуть признак злости. Для микровыражения злости характерно следующее.

1. Опущенные сдвинутые брови.

2. Две вертикальные складки между бровями.

3. Напряжение нижнего века.

4. Напряженные губы: они либо плотно сжаты, либо округлены в готовности что-то выкрикнуть.

Такое микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. Во время конфликта.

2. Когда человек сообщает плохие новости.

3. Перед спором или ссорой.

4. Во время команды «Внимание, снимаю!», которую дали, когда человек щурился на солнце; или если он просто не любит фотографироваться.

Презрение

Презрение — пренебрежение или неуважение — довольно мощная и сложная эмоция, которую легко заметить по мимике. Выражение презрения часто называют ухмылкой; чтобы его показать, нужно всего лишь поднять уголки губ с одной стороны.

Интересный факт о презрении: эта эмоция сбивает нас с толку. Мы предлагаем вам пройти небольшой тест на понимание микровыражений, который вы найдете в разделе «Цифровой бонус» у нас на сайте www.ScienceofPeople.com/toolbox. Скажу вам сразу: презрение — эмоция, которую сложнее всего угадать. Среди всех предложенных эмоций именно она вызывает ступор у 40 % людей (сразу за ней идет страх, который приводит в замешательство 35 % опрошенных).

Презрение так сложно распознать, потому что мы по ошибке принимаем его за полуулыбку или выражение скуки (хотя в этом что-то есть). Ведь презрение — сигнал серьезного неприятия или пренебрежения по отношению к собеседнику. Мы часто выражаем его, когда нам кажется, что кто-то или что-то не стоит нашего внимания.

Для микровыражения презрения характерно следующее.

1. Щека, приподнятая с одной стороны.

2. Левый или правый угол рта, застывший в одном положении.

Подобное микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. Когда вы отказываете кому-то.

2. Когда человек слышит или видит что-то неприятное.

3. Когда вы спорите с кем-то или вас подвели.

4. Когда, заслышав команду «Внимание, снимаю!», человек думает, что изображает полуулыбку.

Счастье

Ура! Вы уже знаете о микровыражении счастья, мы говорили об этом в главе 1. Нужно задействовать мышцы верхней части щеки, которые носят название orbicularis oculi («круговые мышцы глаза»), и zygomaticus major («большая скуловая мышца»). Знаете, как быстро распознать это выражение? По мелким морщинкам вокруг глаз.

Для микровыражения счастья характерно следующее.

1. Уголки губ одинаково подняты с обеих сторон.

2. Рот немного раскрыт и видны зубы.

3. Работают мышцы верхней части щеки.

4. Морщинки вокруг глаз.

Подобное микровыражение часто бывает в следующих ситуациях.

1. Когда вы чему-то радуетесь с кем-то.

2. Когда вы сообщаете кому-то хорошие новости.

3. Когда в целом происходит что-то приятное.