БИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России - Алина Синичкина Страница 32
БИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России - Алина Синичкина читать онлайн бесплатно
Бизнес-хак
Разделите менеджеров по продажам на команды. Ежедневно отправляйте руководителям каждой команды результаты, кто на каком месте.
Мы создали общий чат, в который вошли руководители каждой команды. Ежедневно мы отправляли туда результаты, и они могли видеть, кто на первом месте, кто на втором, а кто на третьем. Это действует очень круто, когда ты видишь свою фамилию, например, на четвёртом месте. У тебя сразу же появляется желание подняться в результатах.
Мы установили, что та команда, которая выиграет, получит дополнительный бонус 500 тысяч рублей, который будет делиться между капитаном команды и двумя людьми в его команде, которых он сам выберет – 300 тысяч рублей главному и по 100 тысяч рублей двум его помощникам.
Вот так, за счёт геймификации, духа конкуренции и соперничества мы добились того, что в декабре мы сделали выручку на 10 миллионов рублей больше, чем планировали.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Простые способы нематериальной мотивации
✓ Вы здороваетесь с сотрудниками, помните их по именам
✓ Вы регулярно публично хвалите сотрудников за успехи
✓ Вы общаетесь с сотрудниками, интересуетесь их успехами и проблемами, предлагаете помощь
✓ Вы идете сотрудникам навстречу: можете дать отгул, разрешаете уйти пораньше
✓ Вы регулярно устраиваете корпоративные мероприятия и встречи сотрудников вне работы
✓ Вы лично поздравляете каждого сотрудника с днем рождения
✓ Вы доступны для каждого сотрудника: к вам можно подойти и обратиться с любым вопросом
✓ Вы не устраиваете публичных разносов
✓ Вы поощряете инициативу и позволяете сотрудникам самим решать, как им лучше выполнять свою работу
✓ Вы обращаетесь к сотруднику за советом, если он может помочь в решении какого-либо вопроса
✓ Вы предоставляете сотрудникам право на ошибку
Игорь Мгеладзе, сооснователь торгово-монтажной компании «Тандем Групп»
Первый свой бизнес я построил на исходящих звонках. Это были холодные продажи – 99 % звонков были неудачными, но это не помешало нам построить успешный бизнес с оборотом в 1,5 млрд рублей. Я поделюсь 4 ключевыми правилами достижения результата при исходящих звонках.
Бизнес-хак
Делайте 100 звонков в день и получите первую продажу. Начните строить свой бизнес с миллиардным оборотом с этого.
1. Звоните много. Вы должны делать 100–150 звонков – это норма. Только это позволит вам получить заветную продажу сегодня.
2. Будьте настойчивы. Клиент, который отказывает вам, отказывает потому, что не понимает ценности вашего продукта или услуги. Звоните ему снова, доказывайте, почему он должен купить именно у вас.
3. Не используйте скрипты. Только искренняя речь позволяет построить доверие с клиентом. А доверие – это и есть продажа.
4. Знайте свой продукт. Вы или ваш сотрудник должны быть экспертом. Человек, общающийся с вами, должен доверять вам, понимая, что вы разбираетесь в своем деле как никто другой.
Теперь главное: мы смогли построить свой бизнес, не имея складов и заводов. Мы сделали это только потому, что у нас была цель. Мы звонили и добивались своего результата. Мы делали 100 звонков и получали свои продажи.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Подготовка к холодным звонкам
✓ Прослушать записи нескольких последних разговоров с клиентами. Это поможет увидеть недочеты и не повторять их
✓ Выбрать любое предложение из книги и прочитать с разными интонациями: доверительно, обнадеживающе, радостно, скептически, таинственно
✓ Выбрать любое предложение и несколько раз прочитать, поочередно выделяя каждое слово как ключевое
✓ Несколько раз произнести одну и ту же фразу с разной скоростью
✓ С улыбкой зачитать отрывок из газеты или книги (когда человек улыбается, его голос становится певучим)
✓ Расслабить лицевые мышцы перед зеркалом, улыбнуться
Игорь Мгеладзе, сооснователь торгово-монтажной компании «Тандем Групп»
Важно понимать, что цель входящего звонка – не только продажи, а прежде всего получение контакта клиента для того, чтобы дальше была возможность предлагать ему свои услуги и продукты. Для этого нужно сделать три простых действия.
Бизнес-хак
Чтобы зарабатывать больше денег на входящих звонках, я оцениваю каждый разговор при помощи простого чек-листа.
1. Сделайте чек-лист. В нем должны быть указаны вопросы и фразы, которые вы или ваш менеджер должны проговорить в ходе разговора с клиентом.
2. Постройте систему оценки. В чек-листе указаны фразы и вопросы, на которые есть однозначные ответы: ДА или НЕТ. Прозвучало ли это в ходе телефонного разговора или нет. Система оценки настраивается достаточно просто: вы можете взять удаленного сотрудника за 5–10 тысяч рублей, который будет прослушивать ваши звонки и выставлять итоговый балл.
3. Привяжите к оценке звонка мотивацию сотрудника, который принимает эти звонки. Только так для него это действительно станет важно, а вы, как собственник, начнете получать максимальные результаты от входящих звонков.
Помните, что вы оплачиваете каждый входящий звонок. Маркетинговый бюджет должен отбиваться, и если вы не собираете контакты, теряете большое количество прибыли. Начните делать это сейчас, и уже завтра вы станете богаче.
Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы
Как сократить расходы на входящие звонки
✓ Пересмотреть свой тарифный план
✓ Перейти на работу в облаке (вместо организации локальной сети)
✓ Подключить IP-телефонию
✓ Подключить виртуальную АТС
✓ Установить голосовое меню – автоматизированную систему с заранее подготовленными и записанными фразами
✓ Использовать маршрутизацию вызовов – направлять вызов оператору, профессиональные навыки которого соответствуют теме вопроса клиента
✓ Использовать мессенджеры: Skype, WhatsApp и др.
✓ Внедрить другие средства коммуникации – например, чат с консультантом на сайте
Жалоба
Напишите нам, и мы в срочном порядке примем меры.
Комментарии