Мастер слова. Секреты эффективных коммуникаций от ведущего спикера Америки - Кармин Галло Страница 9

Эти качества особенно необходимы управляющим компаниям. В рамках одного исследования десять лет отслеживали около 4400 президентов и руководителей компаний. Тем, кто регулярно засвечивался в СМИ, появлялся на бизнес-программах или кого цитировали в Интернете и различных публикациях, значительно увеличили зарплату. Появление на ТВ или в других СМИ могло прибавить к доходу руководителя до 210 000 долларов. Соотношение увеличения зарплаты и появления в СМИ было больше у руководителей мелких компаний, которые серьезно выигрывали от мелькания в медиа. Способность внятно выразить стратегию компании перед аудиторией – ценное и хорошо оплачиваемое качество.

У легендарного руководителя Intel Эндрю Гроува есть книга «Выживают только параноики», на которой учились и Стив Джобс, и Ларри Эллисон, и Марк Цукерберг. В ней впервые было введено понятие «точки перегиба стратегии». Это момент, когда основные элементы бизнеса или карьеры человека начинают меняться. Эти изменения дают возможность подняться на новые высоты или могут стать «началом конца».

По словам Гроува, точки перегиба «появляются и нарастают постепенно и так коварно, что сложно обнаружить изменения, хотя чувствуешь, что они есть. И если эту проблему не решить, то она может оказаться смертельной».

Гроув написал эти слова в 1996 г., но они не потеряли актуальности и в наши дни. Он предсказывал, что технологии будут развиваться еще быстрее, оказывая влияние на всех во всех областях производства и во всех странах.

Он писал, что к собственной карьере надо относиться как к бизнесу, в котором каждый из нас – руководитель. Равнодушие приводит к краху. В качестве президента собственной карьеры вам необходимо развивать свои способности, в особенности в области коммуникации.

Гроув родился в Венгрии и пережил голодные времена Второй мировой войны. Не зная и слова по-английски, позже он переехал в США, где понял, что умение убеждать поможет ему в карьере. У Гроува была репутация начальника, который требовал от подчиненных точных, кратких и убедительных презентаций. Одной из главных обязанностей руководителя он считал способность видеть, куда движется компания в период перемен. Он писал, что изменения и новые порядки могут оказать деморализующее действие на сотрудников, сбить их с толку или просто утомить. По его мнению, главная задача руководителя – создание четкого представления, каким он хочет видеть компанию или ее любое подразделение. Когда руководитель создал это представление, он должен четко и понятно объяснить свое видение подчиненным.

Буквально в десяти минутах езды от штаб-квартиры Intel расположены здания компании Cisco. В этой гигантской организации работают 70 000 человек. По известности Cisco не уступает таким компаниям, как Amazon или Facebook, и без использования ее продуктов было бы невозможно заказать товар на сайте Amazon или запостить сообщение на Facebook. Cisco – это, бесспорно, одна из крупнейших и важнейших компаний во всем мире, и занимается она инфраструктурой IT по всей планете.

В Cisco используют технологии для увеличения продуктивности и уменьшения расходов. Сотрудники экономят деньги на поездках и проводят видеоконференции с клиентами, которые находятся в тысячах километров от Калифорнии. Посетители и сотрудники входят в здание через десять дверей, которые обслуживает один ресепшионист при помощи цифровых экранов. В офисах используются продукты компании, помогающие автоматизировать процесс работы и заменить человеческий труд трудом машин и компьютеров. И в то же время эти продукты делают умение хорошо общаться еще более ценным и востребованным качеством, которого очень многим не хватает.

Генеральный директор Cisco System Чак Роббинс хочет, чтобы все делалось быстро, и у него есть на это весомые причины. Телевидению потребовалось 50 лет, чтобы выйти на 50 миллионов зрителей. Facebook получил такое же количество пользователей всего за три с половиной года. В Angry Birds стало играть 50 миллионов человек всего за 35 дней. Если команда инженеров и разработчиков говорит Роббинсу, что сделает продукт за месяц, он сокращает срок до трех недель. Руководство Cisco считает, что хорошие коммуникационные навыки – это «смазка мотора достижений», которая обеспечивает компании конкурентное преимущество.

Cisco – высокотехнологичная компания, поэтому ценит все профессиональные навыки, включая коммуникационные. По службе продвигаются только те, кто убеждает лучше остальных.

И вот как это работает. Сотрудники, менеджеры и высшее руководство Cisco часто делают презентации внутри компании покупателям и партнерам. Эти презентации оцениваются от 1 до 5. Балл выше 4 считается хорошим. От 4,5 до 5 – высоким, но его ставят не часто. Двадцать лет находившийся на посту гендиректора компании Джон Чемберс много раз получал оценки выше 4,5. Он стал гендиректором в 1996 г., когда доход компании составлял 70 миллионов долларов. Чемберс настаивал, чтобы высшее руководство делало такие же качественные презентации, как и он сам. Чуть больше десяти лет спустя компания стала зарабатывать 40 миллиардов в год.

– Действительно оценки презентаций имеют у вас такое большое значение? – спросил я однажды одного из топ-менеджеров.

– Если ты хочешь сохранить работу и получить повышение, – ответил тот.

В таких высокотехнологичных компаниях, как Cisco, Google, Microsoft, Salesforce и IBM, многие топ-менеджеры считаются лучшими ораторами и спикерами. В целом востребованность людей с отличными коммуникационными навыками очень высокая, тогда как самих этих людей мало. Так что те, кто освоил древнее искусство убеждения, имеют серьезное преимущество.

Однако о том, кто обладает этими качествами и как их развивать, мы поговорим чуть позже. А сейчас давайте оглянемся и поймем, как мы оказались в такой ситуации и куда ведет нас путь исторического развития.

КОГДА ИДЕИ ЗАНИМАЮТСЯ СЕКСОМ, ВСЕ ВЫИГРЫВАЮТ

Благодаря идеям просвещения и американской революции во многих странах за последние 200 лет произошла масса инноваций. Мир охватили прогресс в медицине, технологиях и улучшение уровня жизни. По выражению экономиста Мэтта Ридли, все это стало возможным, потому что идеи занимались сексом. В книге «Рациональный оптимист»он писал, что когда обычные люди могут свободно высказывать идеи, то «эти идеи начинают сливаться и совмещаться, встречаться и заниматься сексом».

Период инноваций начался приблизительно с 1800 г. В результате этого процесса сейчас мы по всем параметрам живем намного лучше тех, кто жил раньше.

Профессор истории, экономики, коммуникации и английского языка университета Иллинойса в Чикаго Дейдра МакКлоски называет последние 200 лет годами «великого обогащения». Количество товаров и услуг, доступных обычному человеку, увеличилось на 10 000 %. МакКлоски называет наше время самым важным экономическим событием, начиная с появления сельского хозяйства. То, что происходит сейчас, запускает историю по-новому.

Многие ведущие экономисты разделяют мнение профессора. С конца XVIII века уровень жизни значительно улучшился. Этот процесс начинался постепенно, но потом развивался стремительными темпами. «Материальная жизнь улучшилась не только для богачей, но и для обычных людей от Бруклина до Берлина», – говорит профессор.