Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс Страница 29

КРАТКИЕ ФАКТЫ

83 % опрошенных в Twitter признались, что слишком долго обдумывают, что сказать. Вам поможет этот раздел.

Шаг № 2. Потяните за ниточку

Теория связующих ниточек не только о том, чтобы находить то, что вас объединяет; тут нужно проявить интерес к тому, что вы обнаружили.

Но как тянуть за ниточку общих интересов? Легко. Спросите у собеседника о причинах. Изобретатель-революционер из Японии, Сакити Тоеда, в 1937 году основал компанию Toyota Motor Company. Он также известен своими инновационными стратегиями управления, одна из которых называется «Пять почему». Сотрудники Toyota используют ее, чтобы докопаться до сути и решить проблему. Та же техника сегодня применяется многими компаниями в этой отрасли, благодаря чему они быстро и эффективно обнаруживают корень проблемы и устраняют ее. Вы можете, например, использовать «Пять почему», чтобы выяснить, почему коллега затягивает с проектом.

1. Почему? Я не смог получить цифры вовремя.

2. Почему? Я не знал, с кем мне об этом поговорить.

3. Почему? Я никогда раньше не работал с этим отделом.

4. Почему? Я сначала должен показать проект моему менеджеру.

5. Почему? Сотрудники разных отделов общаются через менеджеров, что затрудняет контакт (корень проблемы).

Конечно, в повседневном общении не стоит злоупотреблять вопросом «почему». Но вы можете серьезно углубить взаимоотношения, если возьмете этот принцип на вооружение.

Обнаружив сходство, не упустите его. Спросите собеседника, почему ему это так важно. Натолкнувшись на то, что вас объединяет, не перескакивайте на другую тему; сделайте еще шаг в том же направлении, узнайте, как ваш визави начинал. Если он говорит об интересах, которые вы тоже разделяете, не позволяйте его словам повиснуть в воздухе; копните чуть глубже.

Благодаря теории связующих ниточек вы можете обнаружить, что человек, с которым вы сейчас разговариваете, тоже предприниматель. И если вы потянете за нити, у вас получится очень глубокий, содержательный разговор.

ВЫ: Почему вы решили стать предпринимателем?

СОБЕСЕДНИК: Я всегда хотел иметь свой бизнес.

ВЫ: А почему вас так прельщала эта идея?

СОБЕСЕДНИК: Мне хотелось иметь гибкий график и ни от кого не зависеть, а если есть руководитель, то такое заведомо невозможно.

ВЫ: У меня так же! А почему вам было так важно иметь более гибкий график?

СОБЕСЕДНИК: Мне нравится путешествовать, поэтому мне хотелось иметь возможность работать из любой точки мира.

ВЫ: Здорово! Я тоже обожаю путешествовать, я только что вернулся из Чили. А почему вам нравится путешествовать?

СОБЕСЕДНИК: Я давно уже мечтаю о поездке в Чили! Знаете, я думаю, мне так нравится путешествовать, потому что важно выходить из своей зоны комфорта и учиться чему-то у людей, живущих в других странах.

ВЫ: Точно! Я, например, познакомился с самыми интересными людьми именно во время путешествий. Почему вам кажется, что выходить из зоны комфорта так важно?

СОБЕСЕДНИК: Хм, хороший вопрос. Я считаю, настоящее счастье наступает, когда пробуешь что-то новенькое. А вы что думаете? Что делает по-настоящему счастливым вас?

Это, конечно, утрированный вариант того, каким может быть качественный, глубокий разговор, когда задается много вопросов «почему». Вы выходите за рамки пустой болтовни и начинаете исследование мотивов, желаний и интересов собеседника. Каждый вопрос помогает вам вытягивать все новые ниточки.

Теория связующих ниточек обеспечивает вам бесконечное количество тем для разговора. Вам всегда будет что сказать. Просто нащупайте точки соприкосновения, а потом разматывайте клубок с помощью вопроса «почему».

КРАТКИЕ ФАКТЫ

Мы спросили у 1049 человек, с кем им сложнее всего общаться. Как видите, у всех есть такой человек в жизни. Результаты показаны на диаграмме ниже! Используйте теорию связующих ниточек, чтобы облегчить взаимодействие. Кто этот человек? Как найти то, что вас объединяет?

Шаг № 3. Завязывайте «узелки»

Последний пункт в теории связующих ниточек применяется по желанию и нужен только для особого вида взаимодействия. Когда вы понимаете, что нашли общий язык и у вас намечается поистине роскошный разговор, вы можете перейти на следующий уровень, используя зацепки, которые вас свяжут. Посмотрим, как это удалось Льюису Хоузу.

Нащупывая точки соприкосновения, он спрашивал у собеседника, есть ли у того проблемы и как ему можно помочь. Иными словами, он привязывал свои возможности к потребностям собеседника. Когда вы говорите «У вас проблема, я вам помогу ее решить», вы создаете общность.

Всякий раз, предлагая помощь, поддержку или совет, вы создаете более прочную связь и общность интересов.

Обычно возможность помочь обнаруживается естественным образом, в разговоре. Кто-то говорит о своем затруднении, и вы уже понимаете, что можете оказаться полезными. Вот несколько примеров.

• Я в курсе, что вы еще не знаете город, могу прислать вам список моих любимых местных ресторанчиков.

• Я уверен, что знаю кого-нибудь в этой области. Найдите меня в LinkedIn, и я вас познакомлю.

• Мне часто дарят билеты на разные спортивные мероприятия; я дам вам знать в следующий раз!

• Давайте договоримся о консультации, и я посмотрю, может ли моя компания как-то помочь.

• Да уж, переходить на вегетарианство не так-то просто. У меня есть несколько рецептов, могу вам прислать.