Как говорить правильно и без стеснения - Рейналдо Полито Страница 12

«Никто не глух так, как тот, кто не хочет слышать».

Народная пословица

Эй! Алло! Да, вы. Слушайте.

Я знаю, что слушать не всегда легко, временами мы испытываем такое раздражение, что хочется воспользоваться берушами, только бы оградить себя от словесной бойни. Со временем мы настолько устаем от подобных выступлений, что встаем на путь генерализации и защищаемся практически от каждого, кто хочет поговорить с нами.

По этой и многим другим причинам люди на самом деле не знают, как надо слушать. Недавно проведенные исследования показали, что мы обычно используем лишь 25 % наших навыков слушания. Исследование, проведенное Ларри Баркером, установило, что если коммуникация прошла на очень хорошем уровне, то через два месяца человек будет помнить 25 % услышанного.

Возможно, есть доля истины в старой поговорке, гласящей, что Бог дал человеку один рот и два уха, чтобы тот мог больше слушать и меньше говорить. Если научиться слушать лучше, то можно извлечь немалые преимущества. Я могу гарантировать, что этот навык поможет вам развивать и укреплять свои профессиональные и общественные связи.

Почему у нас возникают трудности со слушанием

Существуют громадные различия между тем, чтобы слушать и слышать. Способность слышать – это всего лишь биологическая функция, которая не требует существенных усилий со стороны головного мозга, тогда как слушание предполагает интеллектуальное напряжение, поскольку мы должны интерпретировать и оценивать услышанное, а также отреагировать на сообщение. (Некоторые писатели заявляют прямо противоположное: то, что для нас способность слышать, для них – слушание, и наоборот.) Здесь важно то, что мы будем анализировать акт слушания, который требует функционирования и действий со стороны мозга.

Слова никогда не успевают за мыслями

Различные исследования показали, что скорость наших мыслительных процессов в четыре раза превосходит скорость устной передачи слов. Подумайте, как простаивает ваш мозг, когда вы слушаете чье-то выступление. Оратору требуется одна минута на произнесение того, что мы можем понять за пятнадцать секунд. Это означает, что мы теряем сорок пять секунд на отступления от того, что говорит оратор. Поэтому нам часто становится скучно и мы перестаем слушать, что говорят. Это различие в скоростях мыслей и слов может объяснить, почему люди в общем получают гораздо больше удовольствия от говорения, а не от слушания.

Наши уши эгоистичны

Наш слух избирателен. Мы обращаем внимание на ту информацию, которая полезна для нашего дела и интересов, и отключаемся, если говорят о вещах, не имеющих отношения к нашим проблемам. Чем опытнее мы становимся, тем более капризным и придирчивым делается наш слух. Когда кто-то заводит беседу, мы уже с первых слов понимаем, что он намерен сказать, и погружаемся в свои собственные мысли, не обращая внимания на сообщение.

Мы выносим скоропалительные суждения относительно слов, которые слышим, и искажаем их

Когда мы слышим некое послание или даже одно слово, идущее вразрез с нашим образом мыслей, то независимо от намерений говорящего мы запускаем оборонительный процесс, в ходе которого мысленно начинаем прорабатывать идеи, опровергающие докладчика, критиковать сообщаемую нам информацию, пытаемся предсказать входящие идеи и опровергнуть их. Ясно, что наши новые гипотезы не всегда правильны, благодаря этому скачкообразному переходу к выводам мы зачастую искаженно интерпретируем полученную информацию.

Окружающая среда может отвлекать

Все, что нас окружает, вредит нашей концентрации. Расположение стульев, температура в зале, кашляющий сосед, шумные машины и оборудование за пределами лекционного зала могут отвлекать нас и мешать следить за рассуждениями оратора. Подчас даже тяжелое дыхание сидящего позади нас человека может направить наши мысли в совершенно иное русло. Независимо от того, насколько благоприятны и идеальны условия, всегда найдутся причины, чтобы прекратить слушать.

Слушание – это тяжелая работа

Мы уже увидели, что слушание представляет собой активный навык, требующий концентрации и интеллектуальных усилий. Однако большинство людей предпочитает оставаться в своей зоне комфорта, пассивно пользоваться своим слухом, не анализировать и не интерпретировать сказанное. В такой ситуации мы почти всегда притворяемся, что уделяем внимание оратору, но на самом деле думаем о других вещах. Нам часто приходится говорить с людьми, которые «отключились»; для них характерен безжизненный взгляд, демонстрирующий, что их тело присутствует здесь, но дух витает где-то далеко.

Почему важно слушать

Даже тот простой факт, что бо́льшую часть наших знаний мы почерпнули, слушая других людей, оправдывает концентрацию усилий, направленных на то, чтобы слушать лучше. Исследования С. Мосса и С. Таббса показывают, на что мы тратим время бодрствования: 17 % уходят на чтение, 16 % – на разговоры, 14 % – на написание, и 53 % – на слушание.

То, как мы слушаем, может иметь решающее значение для нашего профессионального успеха и качества личных отношений. Люди, у которых есть трудности со слушанием, не очень продуктивны на работе и сталкиваются с проблемами в общении с окружающими. Например, если вы должны пройти отбор при приеме на работу, тот факт, что вы умеете слушать, поможет вам определить, каковы намерения компании и чего она ожидает от вас.