Читай лица! Специальная методика чтения лиц и эмоций - Светлана Филатова

Умное лицо – не всегда признак ума, иногда это просто результат упорных тренировок перед зеркалом.

Физиогномика – это наука, с помощью которой можно «читать» окружающих. Достаточно взглянуть на лицо человека, чтобы узнать сильные и слабые стороны его характера. В процессе разговора легко отслеживать реакции собеседника, изменения выражения его лица (мимику), чтобы более эффективно контактировать с ним. Физиогномика дает ключи к пониманию подлинного текста, который звучит внутри собеседника (в то время как он говорит с вами, вероятно, о чем-то ином). Здесь открывается возможность изменить ход беседы в свою пользу – ведь известно, что тот, кто владеет информацией, владеет миром.

Сейчас, когда успех человека зависит от его умения строить грамотные коммуникации, эти знания особо востребованы. Да, с возрастом и опытом каждый человек становится отчасти физиономистом. Лицо его визави может вызывать у него подсознательное чувство опасности или, наоборот, доверия. Это проблески интуиции, которая приходит после огромного количества ошибок. А какой высокой ценой приходится платить за этот опыт!

Кому нужна физиогномика? Физиогномика необходима всем! Приведу лишь несколько примеров.

Продавцу необходимо сразу определять, что нужно в первую очередь предложить своему покупателю. На что делать упор в первые секунды общения с возможным клиентом (цена, качество, комфорт, скорость доставки, внешний вид, статус, технические детали, простота, практичность и так далее). Понятно, что на все сразу ориентироваться невозможно, самый лучший продавец должен говорить то, что от него хочет слышать покупатель, причем сразу, не тратя его драгоценного времени. В век переизбытка информации люди не готовы выслушивать полный список предложений. Как первой фразой «зацепить» человека, а последующими точно и безошибочно вывести на сделку?

Любой человек в продажах нарабатывает свой опыт много лет, а физиогномика способна значительно сократить этот период. Чтобы опередить конкурентов, предпринимателям нужно совершенствоваться в преимуществах, в особых навыках, к которым относится и мгновенное «вычисление» запросов клиента.

Пример из жизни

А. работает продавцом бытовой техники в одном крупном сетевом магазине около года. За это время он вышел на среднестатистические показатели по объему продаж среди всех коллег. То есть он был не лучше и не хуже других продавцов. А. познакомили с физиогномикой. Благодаря обучению в следующем месяце А. вышел на рекордные показатели, заняв первое место по уровню выручки. Он уже по внешнему виду покупателя стал сразу определять его приоритеты и первой же фразой налаживать доверительный контакт в 100 % случаев. Он блестяще презентовал товар, ориентируясь на информацию, считываемую с лиц клиентов. До возражений в большинстве случаев дело даже не доходило. А. очень быстро «оброс» постоянными покупателями, которые не хотели работать с другими продавцами. Руководство магазина заинтересовалось физиогномикой и распорядилось провести несколько занятий со всеми менеджерами по продажам.

В крупном бизнесе физиогномика нужна как воздух. Здесь повышается цена риска. Умение определять качества человека, его реакции на слова необходимо при ведении переговоров, при подборе команды, при прогнозировании надежности того или иного партнера.

При подборе персонала физиогномика способна помочь отсеивать совсем неподходящих кандидатов. Ведь ни для кого не секрет, что создать красивое портфолио может любой желающий. Сейчас много книг и тренингов, где учат хитростям и манипуляциям для удачного трудоустройства. В том числе учат, как себя вести на собеседовании. Хорошо подготовленным к собеседованию, но не подходящим для конкретной работы в конкретной компании соискателям нужно грамотно противостоять. А среди устоявшегося коллектива важно гармонично распределить обязанности в соответствии с реальными возможностями и желаниями людей. Любой человек способен выполнять огромный объем работы, находясь на своем месте. И с таким же успехом он может развалить любой, даже самый устоявшийся бизнес, оказавшись «не в своей тарелке».