Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности - Ким Скотт Страница 11

Обретение правильного пути не всегда происходит в служебной обстановке. Порой незнакомец предложит вам немного радикальной откровенности, и это изменит вашу жизнь, если вы прислушаетесь. Так произошло со мной спустя некоторое время после того, как я взяла щенка золотистого ретривера по имени Бельведер.

Я была от него в восторге и совсем избаловала. В результате собака совершенно отбилась от рук. Однажды на вечерней прогулке Белви начала тянуть поводок, когда мы стояли на переходе, несмотря на то что мимо нас на большой скорости пролетали машины.

– Ну же, малышка, сидеть, – умоляла я ее. – Вот-вот уже будет зеленый.

Невзирая на все мои мольбы, она стала вырываться еще сильнее, пытаясь сорваться с поводка и убежать. Незнакомец, стоявший рядом со мной и тоже ждавший зеленого сигнала светофора, взглянул на меня и сказал:

– Я смотрю, вы очень любите свою собаку.

За две секунды он дал понять, что ему не все равно и что он не осуждает меня. Однако продолжил прямолинейно:

– Но она погибнет, если вы не научите ее команде «сидеть»!

Это было сказано настолько «в лоб», что дыхание перехватывает до сих пор. Затем, не спрашивая разрешения, мужчина наклонился над Белви, показал ей пальцем на тротуар и громким, твердым голосом скомандовал:

– Сидеть!

И собака села. Я не верила своим глазам.

Он улыбнулся и сказал:

– Это не грубо. Это понятно!

Загорелся зеленый, и он ушел, а я все еще не могла прийти в себя.

Задумайтесь на секунду о том, как все могло бы пойти. Например, мужчина мог сказать что-то осуждающее («у вас нет права на собаку, потому что вы не знаете, как о ней позаботиться!»), и тогда я бы стала защищаться, отказываясь принимать простой, но важный совет. Но он признал мою любовь к собаке и объяснил, почему его рекомендация была правильной (не грубой, а понятной!). У меня был отличный шанс послать его к черту и велеть не лезть не в свое дело, но такой риск его не остановил. Он был в определенной степени лидером – и я подозреваю, что хорошим боссом на своей работе. Естественно, мне не нужно было выстраивать с ним отношения. Но, если бы я на него работала, а не встретилась на улице, тот разговор мог стать чем-то основополагающим для развития взаимоотношений.

Надеюсь, я никогда не разговаривала с человеком как с собакой, но мне не забыть слова того незнакомца: «Это не грубо, это понятно!» – слова, ставшие менеджерской мантрой, помогавшей избегать повторения ошибок, о которых я говорила во вступлении, когда не сказала Бобу о том, что его работа недостаточно хороша. Мои попытки быть с ним вежливой закончились его увольнением. Не очень-то это оказалось вежливо. Случай на переходе научил меня тому, что для того, чтобы узнать человека лучше или завоевать его доверие, не потребуется много времени до того, как вы перейдете к радикальной прямоте. Вообще, отличный способ узнать кого-то и заслужить его доверие – предложить ему радикально откровенную похвалу и критику.

Радикально Откровенная похвала

«Это то, что меня в тебе восхищает»

Недавно мы с Рассом снимали видеоролик о том, как радикально откровенно хвалить. Расс говорил, как важно давать определенную похвалу, и привел в пример Малую лигу по бейсболу. И тут, не раздумывая, я сказала:

– Восхищаюсь тем, что ты тренируешь Малую лигу.

Я уже давно хотела ему сказать об этом, но именно тогда возник подходящий момент.

– Спасибо, – ответил Расс.

На этом все могло бы и закончиться, но мне показалось, что мой комплимент не был конкретным, – ведь я не сказала Рассу, почему восхищалась его тренерством.

Иронично. Но он подтвердил мои опасения:

– Ну, проблема в том, что на самом деле ты так не думаешь – ты же ненавидишь спорт.

Получается, все оказалось еще хуже, чем я думала. Дело было не в том, что комплимент прозвучал как-то размыто или бесполезно. Расс знал, что небезразличен мне, но воспринял мою похвалу как неискреннюю.

То есть мы давали людям советы о том, как правильно хвалить, а я все запорола! Хотя все должно было быть так просто – я же говорила не с кем-нибудь, а с Рассом, давним коллегой, с которым основала компанию. Правильно хвалить – трудно. Поэтому так важно откалибровать свою поддержку – узнать, что подходит каждому человеку… И теперь, поняв, что чувствует Расс, я попробовала снова.