В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг Страница 12

«Холодные звонки»… «Когда пришлось в самом начале искать персонал для разных секторов – советую ограничить новичков одним сектором»… «Когда приступила к работе в отделе – два уволившихся сотрудника оставили после себя большой беспорядок»… «Не нравится, когда в компании происходят ссоры, так как всякий раз это конфликт, после которого портятся отношения. У меня такое случилось с другим консультантом, и напряженность осталась, осталось чувство, что со мной обошлись несправедливо, и мне совсем не понравилось, как повел себя другой консультант»… «Поведение кандидата, когда он получил сразу несколько предложений, было трудно повлиять на его решение»… «Поначалу возникали конфликты, возникало чувство несправедливости»… «Предположения – когда уверен, что нашел нужного кандидата, а в действительности все иначе»… «Переход из юридического сектора в сектор FMCG: был неожиданным и произошел быстро, я ничего не знала об этом секторе, но обучение прошло прекрасно, и команда мне понравилась, да и работа оказалась легче, проводить собеседования с юристами гораздо труднее»…

Мне было несказанно приятно слышать эти слова, поскольку для меня чрезвычайно важно совершенствовать наши рабочие процессы.

Процесс подбора персонала – дело непростое. Самое главное – это то, что мы организация, которая занимается продажами: клиентам мы продаем услуги по поиску персонала, а кандидатам продаем вакансии, которые клиент уполномочил нас заполнить. Соответственно, мы должны обладать высокопрофессиональными навыками по поиску, отбору и интервьюированию людей, подходящих для исполнения ролей, предлагаемых клиентами. Это требует соблюдения высоких стандартов составления отчетности, работы над несколькими проектами одновременно и постоянного обновления информации в базе данных.

Наша главная задача – оказывать услуги клиентам и кандидатам, которые к нам обращаются. Внутри компании чрезвычайно важно оказывать услуги друг другу, поскольку бизнес подбора персонала сопряжен с проектными работами, и работа в парах или в командах для нас норма.

Чтобы занимать лидирующее положение в нашем бизнесе, мы должны постоянно искать способы совершенствования наших принципов работы. Эти комментарии говорят о многом и выявляют те области, в которых мы можем совершенствоваться.

Я сразу взяла себе на заметку, что надо: сделать так, чтобы новички работали в одном секторе, пока не обучатся всем тонкостям профессии; разобраться в справедливом разрешении конфликтов и создать более продуманный и деликатный процесс перевода людей из одного отдела в другой (т. е. заручиться их согласием заранее).

Холодные звонки, сложности с кандидатами и трудные интервью – все это часть работы директоров и консультантов. От этого никуда не денешься, и либо они делают это хорошо и получают удовольствие, либо нет. Единственное, что можно сделать в этой ситуации – это организовать специализированные тренинги в этих областях, чтобы члены нашей команды чувствовали себя более комфортно, имея дело с данными аспектами своей профессии.

Сотрудники хотят:

• поступая на работу, сосредоточить усилия на одном секторе;

• чтобы компания следила за тем, чтобы каждый сотрудник обновлял базы данных регулярно и аккуратно (дабы вся информация компании надежно сохранялась);

• иметь равное и справедливое распределение бонусов между коллегами;

• чтобы компаниям (в данном случае речь идет о компаниях по подбору персонала) не приходилось делать контр-предложение о работе своим увольняющимся сотрудникам (Т. Л.: хотелось бы, чтобы так и было, но маловероятно);

• принимать большее участие в процессе принятия решений при переходе из одного отдела в другой.

РУКОВОДСТВО