Магия общения. Этому можно научиться! - Нина Зверева Страница 10

Нет людей, которые не реагировали бы на искренние комплименты проекту, компании, детям или внукам.

Человек может утверждать и даже думать, что не ждет благодарности и работает «за идею», но все равно будет рад услышать от вас доброжелательную (или даже восторженную) оценку его работы.

Есть абсолютный закон успешного спикера: когда предстоит выступать перед незнакомой аудиторией, начните с комплимента, хотя бы поблагодарите людей за то, что они уделили вам свое время.

Как сделать комплимент незнакомой аудитории?

Просто, обращаясь к ней, обойдитесь без штампов! Не говорите то, что говорят все и всегда!

В прошлой главе я уже писала о том, как мешает выстраивать доверительную коммуникацию слово «коллеги». Чем его заменить? Любым обращением, которое подойдет именно этой аудитории и именно в этой ситуации. Если вы не находите такого слова, попробуйте использовать что-то из списка ниже, а затем поясните аудитории, почему вы обратились к ней именно так. Ваше объяснение и станет тем самым «комплиментом в начале общения». Вот как можно назвать слушателей:

● Леди и джентльмены;

● Судари и сударыни;

● Господа-товарищи;

● Товарищи;

● Друзья;

● Команда;

● Банда;

● Стая молодых волков (так и сказать: «Ну что, добрый день, стая молодых волков!»);

● Братцы-кролики;

● Отцы-командиры;

● Земляки.

Если губернатор региона, примчавшись на место ужасной аварии, обратится к людям «земляки!» – его поймут, и гораздо лучше, чем если он скажет: «Уважаемые жители региона!» Важна даже интонация. Не зря слово «земляки» я написала с маленькой буквы: обращение не должно ставить между губернатором и убитыми горем жителями каменную стену непонимания, он обязан проявить не только управленческие способности, но и эмпатию.

И пусть губернатор – «варяг», пусть он не родился в этом регионе, а был прислан управлять им: ему простят такую «ошибку». Обращение просто подчеркнет, что он стремится стать земляком (то есть своим) для этих людей, разделяет их боль и их радость.

Ищите идеально подходящее слово!

– Но почему нельзя пользоваться обычным «Добрый день, коллеги»? – спросили меня на тренинге. – Это же просто выражение вежливости.

Да, никто не осудит вас за такое обращение. Но привычные нам вежливые слова и обращения – «спасибо», «пожалуйста», «добрый день», «до свидания» – это фастфуд, подходящий к любой ситуации.

Сравните их с такой речью, например: «Я очень благодарен тебе, что ты в три часа ночи приехал встретить меня на вокзал. Правда, сил не было даже вызвать такси и искать его на площади. Как ты это почувствовал – не представляю. Просто ты умеешь быть другом. Спасибо!» Эта речь – штучный товар. Она может быть произнесена лишь здесь и сейчас. И именно она запомнится и вызовет душевный отклик.

А банальное «спасибо» (или даже «спасибо, друг») прозвучит… никак.

Я хочу поделиться с вами историей про своего оператора Михаила Сладкова.

Вот уж с кем спокойно было отправляться в любые далекие путешествия!

Мы оба знали, что секрет нашей безопасности и комфорта – в умении Михаила расположить к себе любого человека неожиданным, но своевременным комплиментом.